カフェグローブvol.8 新生銀行 「顧客の目線」からの発想で、一歩先行く銀行へ - お仕事現場潜入レポート

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更新日：2006年4月26日
　業界再編の嵐の中、2000年に新銀行として出発。「24時間365日ATM手数料無料」、「インターネット振込手数料無料（月5回まで）」、「平日7時までの店舗営業」など、今までの銀行にない、利用者の立場にたったサービスで顧客を着実に増やしている。
　サービスを展開するにあたって参考にしたのは、同業他行ではなく、小売業。銀行もリテール（小売業）のひとつととらえ、業界の慣習よりも「顧客の目線」を第一に考え、他行より一歩も二歩も先を行く商品・サービスを実現した。こうした柔軟な発想を基盤とするだけに、社内の雰囲気ものびのびしたもの。敷居の高さも感じられない。リテール部門では管理職に占める女性の割合が高く、活躍ぶりがうかがえる。そんな“新しい”銀行で働く3人に迫ります 。
●新生銀行のサイトはこちら＞＞


text / Hidaka Mutsumi
photos / Nozawa Tomoyo
design / Tomoko Nagasawa

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