カフェグローブvol.32 JTBグループ - お仕事現場潜入レポート

CAREER キャリア＆マネー　働く女子のキャリアアップやスキルアップ情報満載

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更新日：2008年4月17日
あのカイシャで働く女子の本音に迫る！　お仕事現場潜入レポート
vol.32旅を原点にヒトの夢を実現する　
株式会社ジェイティービーこんなカイシャです！
ひとりひとりの力が
輝く企業風土をつくる		 オーダーメイドの旅を
もっと多くの人に		 海外旅行の
エキスパート
株式会社JTB首都圏（JTBグループ企業） ロイヤルロード銀座 ロイヤルロードデスク ロイヤルロード支配人 石井久美子さん
働く女子に聞いたお仕事事情、8つの質問！
Q1平均の出社・退社時間は？
9時過ぎには出社。退社はクライアントからの依頼が重なれば遅くなることも。ただ、きちんとヒアリングしてニーズを的確に把握すれば無駄な手配や資料は省ける。そうして極力定時に帰れるよう工夫をしています。
Q2この会社を選んだ理由って？
じっとしているより動いている方が好きなので、デスクワークメインの仕事はNG。とにかく営業職希望で就職活動しました。そしてどうせなら、自分の好きな旅行の営業をと志望したのがきっかけです。
Q3会社や仕事のイメージ、入社前とどう変わった？
「旅行の企画がしたい」と入社する人が多いようですが、とにかく私は営業職希望で念願叶って法人営業に配属。でも、仕事を始めてみたらよい営業にはすぐれた企画力が必要なんだと知りました。
Q4最も印象深いお仕事エピソードを教えて！
入社2年目で豪華客船クルーズの担当になったとき、最初に「まずイブニングドレス2着くらい作ってね」と言われて驚きました。靴やアクセサリーも合わせて1ヶ月分の給料がとぶくらいの買い物に。でも考えてみたら、私が担当するのは世界中に渡航歴のあるような旅の上級者。そんな方々が非日常を楽しんでいる中で、私だけ普通のスーツでは夢を壊してしまう。でも、お財布は痛かったです……。
Q5今の仕事を通じて得た、一番の自慢スキルって？
旅はもちろん人生経験も豊富なお客さまが多いだけに、皆さん人間もできていらっしゃる。提案したプランに不満があっても、正面切って文句を口になさらない。そのあたりを表情や仕草から読みとって、新たな提案をするよう心がけています。他人の気持ち、本心を察する力はついてきたような気がします。
Q6仕事に必要なキーワード、あげるとしたら？
「ホスピタリティ」ですね。どんな状況下でも、お客さまが第一優先。忙しくなるとこなし作業になりがち。それを避けるために、まずは「お客さまが心地良いように」に立ち返りひとつひとつの仕事にあたっています。
Q7アフター5や週末は、どんなふうに過ごしてる？
仕事後や土日は完全に気持ちを切り替えて別の世界へ。月2回通っている陶芸教室は、何も考えず器づくりに集中できる。いいリフレッシュになっています。
Q810年後の自分、何してると思う？
グループリーダーになって3年。仕事に占める割合として、部下の指導にあたることが増えてきました。当初は私自身がお客さまと接していきたい気持ちが強かったのですが、最近それではダメだと思うように。私１人のキャパは限られたもの。同じように動ける部下がいれば、もっと大勢のお客さまに関われる。もっと可能性がふくらむと考えるようになりました。今後はチームで成功事例を増やし、モデルケースを確立してオーダーメイド旅行をもっと広げていきたいですね。
株式会社JTB首都圏（JTBグループ企業）
ロイヤルロード銀座 ロイヤルロードデスク
ロイヤルロード支配人
石井久美子さん
上質を知るお客さまにさらなる満足を
98年に入社。丸の内本店に配属され、法人向けの営業を担当。99年2月、立ちあがって間もない、豪華客船クルーズの企画・販売を3年間経験。その後、オーダーメイドの個人旅行「ロイヤルロード」を担当して7年目を迎える。
お仕事中の必須アイテム
お仕事中の必須アイテム
オリジナルの「To Doリスト」
A4サイズの「To Doリスト」は、上段にスケジュールを書き込み、下段の重要度別マトリックスにやるべき作業をポストイットで貼り付ける。ある仕事術の本で見かけたリストを石井さんがカスタマイズしたもの。触るとリラックスできるというぬいぐるみとともに仕事の必須アイテムだ。
このカイシャで働く理由は？
1位 営業に携われる
2位 多様な人と出会える
3位 新しいことに挑戦できる





こんなカイシャです！
交流文化産業をリードする
信頼のブランド
株式会社ジェイティービー
1912年の創業以来、日本のツーリズムの発展とともに成長。旅のリーディングカンパニーとして業界を牽引するとともに、観光関連の出版や教育、コンサルティングなど幅広い分野で事業を展開している。毎年、大学生を対象とした志望企業アンケートでは上位にランクインする人気企業。07年4月には、働く人の多様な価値観、アイディア、経験や働き方を受け入れ、企業の成長戦略に積極的に取りいれる「ダイバーシティ推進室」を創設。社員ひとりひとりが輝きながら働き続けられる職場の構築と、さらなる成長を目指す。
 お仕事現場的通信簿
女性管理職・専門職の割合……
育休・産休の充実度……
福利厚生制度……
株式会社ジェイティービー
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text / Hidaka Mutsumi
photos / Nozawa Tomoyo
design / Matsushima Shinoko

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