カフェグローブvol.32 JTBグループ - お仕事現場潜入レポート

CAREER キャリア＆マネー　働く女子のキャリアアップやスキルアップ情報満載

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更新日：2008年4月24日
あのカイシャで働く女子の本音に迫る！　お仕事現場潜入レポート
vol.32旅を原点にヒトの夢を実現する　
株式会社ジェイティービーこんなカイシャです！
ひとりひとりの力が
輝く企業風土をつくる		 オーダーメイドの旅を
もっと多くの人に		 海外旅行の
エキスパート
株式会社JTB首都圏（JTBグループ企業） 海外旅行専門店 トラベルデザイナー新宿 久世菜穂子さん
働く女子に聞いたお仕事事情、8つの質問！
Q1平均の出社・退社時間は？
平均の出社時間は9時40分、退社はその日によりまちまち。お客さまから旅行の申し込みが重なったときは遅くなることもありますが、時間内で納められるよう、より業務効率の高い方法を模索中です。
Q2この会社を選んだ理由って？
旅行が大好き。学生時代にはバックパックでアジアへ行ったり、留学のため中南米にも行きました。生まれてからずっと引っ越しさえ経験することもなく同じ環境で生きてきたので、旅で人生が変わったなと実感。人生観を変えることもできる旅への思いが、旅行業界を目指した理由です。
Q3会社や仕事のイメージ、入社前とどう変わった？
最初に配属されたのが法人営業の部署。ここでは旅行の知識より営業力が問われていましたので、随分イメージと違うなというのが第一印象でした。今のように個人のお客さまとお話できる部署のほうが、入社前に抱いていた“旅行業”に対するイメージに近いかもしれません。
Q4最も印象深いお仕事エピソードを教えて！
今いる支店は旅行経験が豊富なお客さまが多く、他の支店より詳しい情報を要求されることが少なくありません。難易度の高い質問に答えられないと、なかなか信頼していただけない。正直、無理なリクエストをいただくこともありますが、そこで的確な代案を提示すれば、より信頼いただけることに繋がります。一瞬一瞬が勝負ですね。
Q5今の仕事を通じて得た、一番の自慢スキルって？
場数を踏むことで、不測の事態に対応できる度胸がつきました。新入社員時はトラブルにどう対応していいかわからず、お客さまの前で“石”になってしまったことも。今はすぐに次の手が思い浮かび、即座に動けるようになりました。
Q6仕事に必要なキーワード、あげるとしたら？
「お約束を守ること」。私たちの扱うのはモノではなく“思い出”となるもの。あらゆる事態を想定し、きちんと管理していかないと取り返しのつかないことになってしまう。また、スタッフにとっては小さなことに感じられても、お客さまにとっては最重要事項だったりすることもあります。ひとつひとつの事柄を約束通りにきちんとやっていくことが、大きな満足、信頼につながるんだと思っています。
Q7アフター5や週末は、どんなふうに過ごしてる？
休みはシフト制なので互いに融通し合って長い休みをとり、旅行に出かけています。休み明けには報告会を開いて、旅行先で見つけたことを情報交換。半分仕事に見えるかもしれませんが、みんな楽しんでますよ。
Q810年後の自分、何してると思う？
アジア・アメリカ地域を担当して4年。自分の中ではまだまだよちよち歩きの状態で、10年後の未来は想像できません。まずは私自身やチームによせられるお客さまの信頼を裏切らないこと。小さな信頼をひとつひとつ積み重ねていきたいと思います。
株式会社JTB首都圏（JTBグループ企業）
海外旅行専門店 トラベルデザイナー新宿
久世菜穂子さん
ブランドへの信頼を、旅という形で届ける
01年入社。海外旅行の法人営業を3年間担当。04年2月現職に異動、個人客向け海外旅行の販売に携わる。相談・手配から書類作成、最終日程表の発送、精算まで一連の流れをすべて担当。現在は「アジア・アメリカ旅行」担当のグループリーダーとして、8 人を率いる。
お仕事中の必須アイテム
お仕事中の必須アイテム
カスタムメイドの大判スケジュール帳
無印良品のシンプルなスケジュール帳に、シフトの休みやお客さまとの約束、その日するべきことなどを書き込んでカスタムメイド。そして、いつでもどこでも書きとめられる小さなメモ帳も携行。お客さまへの「お帰りなさいハガキ」も、いつでも書けるよう常に手の届く引出しに保管している。
このカイシャで働く理由は？
1位 大好きな旅行に携われる
2位 異文化と触れ合える機会が多い
3位 多様な価値観のお客さまと出会える





こんなカイシャです！
交流文化産業をリードする
信頼のブランド
株式会社ジェイティービー
1912年の創業以来、日本のツーリズムの発展とともに成長。旅のリーディングカンパニーとして業界を牽引するとともに、観光関連の出版や教育、コンサルティングなど幅広い分野で事業を展開している。毎年、大学生を対象とした志望企業アンケートでは上位にランクインする人気企業。07年4月には、働く人の多様な価値観、アイディア、経験や働き方を受け入れ、企業の成長戦略に積極的に取りいれる「ダイバーシティ推進室」を創設。社員ひとりひとりが輝きながら働き続けられる職場の構築と、さらなる成長を目指す。
 お仕事現場的通信簿
女性管理職・専門職の割合……
育休・産休の充実度……
福利厚生制度……
株式会社ジェイティービー
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text / Hidaka Mutsumi
photos / Nozawa Tomoyo
design / Matsushima Shinoko

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