1. Home
  2. キャリア
  3. 膨大な仕事の山から、優先順位をつけるには?

膨大な仕事の山から、優先順位をつけるには?

2,186

ビジネスの現場は、意志決定の連続。

書類作成、顧客対応、雑務処理など、“やるべきこと”であふれかえっています

すべてを完ぺきにこなすことは理想的ですが、現実の時間は限られているもの。

仕事に取りかかる順番はもちろん、「取り組まない」という判断をするなど、優先順位をつけなくてはいけません。

GettyImages-884314454

ビジネスの最終目的を見据えて境界線を引く

即座に意志決定を行い、効率的に仕事を進めていくには「ビジネスの最終的な目的」を見据えて境界線を引くことが大切です。

たとえば、世界的なホテル事業を展開するザ・リッツ・カールトンでは、 「サービスバリューズ」の一つとして、以下の価値観を従業員が共有しています。

2. 私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、常におこたえします。
3. 私には、ユニークな、思い出に残る、パーソナルな経験をお客様にもたらすため、エンパワーメントが与えられています。(中略)
5. 私は、お客様のザ・リッツ・カールトンでの経験にイノベーション(革新)をもたらし、よりよいものにする機会を常に求めます。 リッツカールトン公式サイトより引用

ザ・リッツ・カールトンで働く人にとって、やるべきこと・やるべきではないことを判断する基準は、顧客に期待以上のサービスを提供することにあります。

限られた時間でどちらか1つのタスクしか取り組めないとき、「会議のための資料作り」よりも「宿泊者に忘れ物を届けること」にかける時間が優先される場合があるでしょう。

たとえば、こんな体験が……

実際、ザ・リッツ・カールトンに滞在し、予想を超えたサービスを体験した人の話を耳にしたことがあります。

宿泊部屋に忘れてきたノートパソコンの充電ケーブルが、問い合わせる前に郵送で自宅に届いたそうです。

さらに、念のためということで、予備の充電ケーブルが1セット加えられていました。

対応した従業員は、顧客の予想を上回る体験を提供するために全力を尽くしたことでしょう。

目的が見えると優先順位がついてくる

ビジネスの現場で働く人であれば、誰もが「時間が足りない」と感じたことがあるはず。

そんなときには、「私のビジネスの最終目的は何か」と問いかけ、その目的を達成するための仕事の比重を大きくしてみましょう

目的が見えると、捨てるべきもの・大切にするものがハッキリして、優先順位は自然とついてくるはずです。

ザ・リッツ・カールトン]Image via Gettyimages

*こちらもおすすめ

世界最高峰、ザ・リッツ・カールトン東京のチームを支える言葉

“世界最高峰”と名高いサービスを求めて、世界中から熱心なファンが集まるホテル、ザ・リッツ・カールトン東京。その顧客サービスには、ひとりひとりの従業員...

https://www.cafeglobe.com/2018/04/165741ritzcarlton_1.html

「最終責任は私がとる」。ザ・リッツ・カールトン東京のチームビルディング

最高峰のサービスの裏側で繰り広げられる、ザ・リッツ・カールトンホテルの「言葉」にフォーカス。前編に続き、「ザ・リッツ・カールトン東京」チーフコンシェ...

https://www.cafeglobe.com/2018/04/165744ritzcarlton_2.html

せきぐちゆう

  • facebook
  • twitter
  • hatena

    Ranking

    1. 「正しく生きるな、賢く生きよ」。世界中で愛読されている名作から学ぶ人生訓

    2. 普段の食事+アーモンドで3kg減? 慶應義塾大学教授の検証試験結果がすごい

    3. 19時の「チーズひとかけら」が早起き習慣をつくる

    4. 女医さんに聞く、 誰にも聞けないデリケートゾーンのトラブル解決法

    5. あなたの「怒りタイプ」がわかる。アンガーマネジメント診断

    6. 新しく習得したいことがあるなら。独学のプロいわく「まず20時間」

    7. ぐっとおしゃれに。メガネ選びのポイント3つ/青木貴子の「仕事の洋服」#05

    8. 【緊急座談会】スマートウオッチ、使うべき?......YES!

    9. 給料低いなぁ......とぼやいてるなら、「給与2.0」マインドを取り入れよう

    10. ダルさや肌荒れは大好きな食べもののせい? 遅延性アレルギーを調べてみた/AVIの「工夫美容」#07

    1. アマゾンって、なんであんなに売れてるの? 一人勝ちの理由

    2. 「正しく生きるな、賢く生きよ」。世界中で愛読されている名作から学ぶ人生訓

    3. 19時の「チーズひとかけら」が早起き習慣をつくる

    4. 女医さんに聞く、 誰にも聞けないデリケートゾーンのトラブル解決法

    5. 給料低いなぁ......とぼやいてるなら、「給与2.0」マインドを取り入れよう

    6. 普段の食事+アーモンドで3kg減? 慶應義塾大学教授の検証試験結果がすごい

    7. あなたの「怒りタイプ」がわかる。アンガーマネジメント診断

    8. ぐっとおしゃれに。メガネ選びのポイント3つ/青木貴子の「仕事の洋服」#05

    9. 【緊急座談会】スマートウオッチ、使うべき?......YES!

    10. ヘアケアだって印象管理。大人の品は艶髪でつくろう

    1. 給料低いなぁ......とぼやいてるなら、「給与2.0」マインドを取り入れよう

    2. 女医さんに聞く、 誰にも聞けないデリケートゾーンのトラブル解決法

    3. 本当に二日酔いに効く5つの対処法と、やってはいけない4つのこと

    4. アマゾンって、なんであんなに売れてるの? 一人勝ちの理由

    5. あなたの「怒りタイプ」がわかる。アンガーマネジメント診断

    6. ピーナツと昼寝が、死亡リスクを下げる理由

    7. 自分の貯金額は多いのか少ないのか。現実はコチラ! #ホンネ調査

    8. 「口癖」を見直すだけで、不幸な人間関係から脱出できる

    9. 始めるなら、今! アルツハイマー病を防ぐ4つの戦略

    10. 先生教えて! この汗、イライラ......まさか「プレ更年期」?

    膨大な仕事の山から、優先順位をつけるには?

    FBからも最新情報をお届けします。