1. Home
  2. コミュニケーション
  3. 礼儀・礼節を大切にしたら、わずか3年でトップセールスパーソンに

礼儀・礼節を大切にしたら、わずか3年でトップセールスパーソンに

仕事の本棚

1,499

リーダーとして、部下や後輩に礼儀・礼節を教えていくこともマネジメントの一つです。とはいえ、育ってきた時代背景が違う若手に、何をどう教えれば上手く伝わるのでしょうか。

朝倉千恵子著『コミュニケーションの教科書』より、ビジネスに効く礼儀・礼節をご紹介します。

20180908_book_communication_2-1

デキるビジネスパーソンは礼儀正しい

社員教育のコンサルタントとして活躍している著者は、最初からトップビジネスウーマンだったわけではないようです。23歳で結婚し、子育てに勤しんでいた時期を経て、32歳で離婚。

生活のために証券ファイナンスで働き始めた当初は、自信がなくてオドオドビクビクしていたのだとか。

かつては人とのコミュニケーションも上手くはかれずにいましたが、再就職先で礼儀・礼節を徹底して実践していくうちに、わずか3年でトップセールスパーソンになっていったのだといいます。

コミュニケーション能力を左右するのは、性格ではなく、礼儀・礼節。しかも、それは何歳からでも身に付けられるとわかったのです。この瞬間から私の人生が大きく好転し始めました。(中略)礼儀は生きる力であり、相手に対する思いやり、優しさを形にしたものです。礼儀正しい人を人は嫌わないのです。コミュニケーションも当然上手くいくようになります。
6〜7ページより引用

概念的に捉えられがちな礼儀・礼節ですが、著者はこう語ります。

デキるビジネスパーソンの成功法則「ABCD法則」
「(A)当たり前のことを(B)バカにしないで(C)ちゃんとやる。それが(D)デキる人である。」

具体的には、「問いかけられたら『はい』と返事をする」「背筋を伸ばして椅子に座る」など。

些細なことではありますが、商談の際にいつ会ってもきちんとできている人。たしかに、印象がいいものです。

20180908_book_communication_2

「きちんと話を聞いている」ということをカタチに表す

たとえば、「なるほど、なるほど」と繰り返し言うのは、相手より自分が上位に立っているという偉そうな印象を与えます。上司が部下に言う分には構いませんが、部下から上司への「なるほど」は失礼になります。お客様に対しても同様です。
118ページより引用

「なるほど」を連呼する若手、たまにいますが、どこからどうたしなめようか考えているうちに、タイミングを逸することがよくあります。

コミュニケーションを図る上で、相手が誰であっても「なるほど」は、なんだか横柄な印象を与えがち

人の話を聞く上で、「きちんと話を聞いている」ということをカタチに表すことが肝要であると著者はいいます。相手もその様子を見て感じとることで、「この人にはしっかり話そう」と思うようになるのだとか。

さらに、合いの手にも感情を込めて「あなたに興味があります」という姿勢で聞いていくと、相手もこちら側の話に興味を持ってくれるのだといいます。

ただ、あれがダメこれがダメという表面的な礼儀・礼節だけではなく、その背景やロジック。指導する側も、常日頃よく考えておくことが、説得力に繋がるようです。

コミュニケーションの教科書

著者:朝倉千恵子
発行:フォレスト出版
定価:1,400円(税別)

ホウレンソウは上司から、飲み会は8人まで、が正解

はたらく人の幸福度を高めるために、今すぐ取り入れられるコミュニケーション術を実例とともに紹介します。

https://www.cafeglobe.com/2018/08/well-being-growth-2.html?test2018_01

松下幸之助に学ぶ、コミュニケーションに大切な「何気ない会話」。

人と人とのコミュニケーションはマニュアル通りにいかないもの。しかし、そこに醍醐味があるのかもしれません。パナソニック創業者の松下幸之助は、ヨーロッパ...

https://www.cafeglobe.com/2018/04/word-12-1.html?test2018_01

Image via Getty Images

ナカセコ エミコ

  • facebook
  • twitter
  • hatena

    Ranking

    1. ビル・ゲイツの親友もすごい人だった。彼が語る「早いうちに習慣化させるべきこと」とは

    2. がんばれ、私たち。愛と悲哀のスキンケア川柳

    3. あなたの「怒りタイプ」がわかる。アンガーマネジメント診断

    4. 女医さんに聞く、 誰にも聞けないデリケートゾーンのトラブル解決法

    5. 盲点でした。1日をおよそ25時間にする方法

    6. 秋冬の乾燥に立ち向かえ。みんなのカサつき肌対策

    7. 子どもに幸せな人生を送ってもらうカギは、幸せの伝染?

    8. 戦略上手だねって言われたいなら、この3つを押さえよう

    9. 離婚や介護問題にユーモアを忘れず立ち向かうために

    10. ウィーンの料理と雰囲気を楽しめるお店は、ここに

    1. あなたの「怒りタイプ」がわかる。アンガーマネジメント診断

    2. 女医さんに聞く、 誰にも聞けないデリケートゾーンのトラブル解決法

    3. 盲点でした。1日をおよそ25時間にする方法

    4. がんばれ、私たち。愛と悲哀のスキンケア川柳

    5. 秋冬の乾燥に立ち向かえ。みんなのカサつき肌対策

    6. ビル・ゲイツの親友もすごい人だった。彼が語る「早いうちに習慣化させるべきこと」とは

    7. 若手社員に「仕事の断り方」を聞いてみたら回答が斜め上を行っていた

    8. 貯金が得意な人の特徴が、全然当てはまらなくてグサッとくる......

    9. 博学多才タイプ

    10. ポイントは割り下の黄金比率。究極の「すき焼き」レシピ

    1. 人生は辛いことも多い。でも、少しでも楽に生きたいなら「三毒」を離れること

    2. 30日間、毎日3.7リットルの水を飲んでみてわかったこと

    3. 頭の良さは努力しても変わらないと思っている人は「多重知能理論」を知ってほしい

    4. 女医さんに聞く、 誰にも聞けないデリケートゾーンのトラブル解決法

    5. あなたの「怒りタイプ」がわかる。アンガーマネジメント診断

    6. 秋冬の乾燥に立ち向かえ。みんなのカサつき肌対策

    7. 靴を脱いだときの「足のニオイ」が怖くなくなる方法

    8. 「正しく生きるな、賢く生きよ」。世界中で愛読されている名作から学ぶ人生訓

    9. 「頑張ります!」はバカっぽい? 語彙力を高めて教養がある大人になるために

    10. 心の痛みは「現状は間違っている」ことを教えてくれる重要なシグナルです

    礼儀・礼節を大切にしたら、わずか3年でトップセールスパーソンに

    FBからも最新情報をお届けします。