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スタバは「人の心の動かし方」が上手い

ビジネス格言

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coffee

人々を真に奮い立たせることができる機会はあまりない。意図的につくり出すこともできない。本物で完璧で、それ自体に価値がなければならない。
──ハワード・シュルツ

世界的なコーヒーチェーンのスターバックスが経営危機から復活するまでを、経営者のシュルツ氏自身が振り返った回想録『スターバックス再生物語 つながりを育む経営』からの引用です。

自分の手で、本物を提供する

ニューオーリンズに全米のパートナーを集めて開かれた会議では、シュルツ氏の友人である、世界中で人気を誇る音楽グループ『U2』のボノが慈善活動についてのスピーチを行いました。思いがけず大物ミュージシャンが登場したため、観客席からはどよめきが。

さらにその後、同社幹部の男性がノートパソコンを実際に見せながら「各店舗にノートパソコンを設置する」と発表すると、パートナーからは大きな歓声があがったそうです。

"一流ミュージシャンの登場"と"ノートパソコン設置の発表"で、会社の本気がパートナーに伝わったのでしょう。小手先の心理テクニックや美辞麗句で人の心を動かすのは難しいのかもしれません。

汗をかいて泥まみれになって、自分の手で本物を提供するしかないということをシュルツ氏が教えてくれた気がします。

ハワード・シュルツ『スターバックス再生物語 つながりを育む経営』(徳間書店)

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Image via Getty Images

吉野潤子

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